Expériences professionnelles
Chef de projet - excellence commerciale
FRAMATOME , Courbevoie - APPRENTISSAGE
De Août 2019 à Aujourd'hui
• Planification de la gouvernance du programme Excellence Commerciale
• Création d’outils de pilotage du programme d’Account Management (tableaux de bord, KPIs, etc.)
• Amélioration du processus de déploiement des formations des commerciaux,
• Mise en place d’un outil d’analyse des feedbacks des commerciaux formés, puis application de correctifs grâce à la méthodologie A3
• Gestion du projet de refonte du CRM : recettage de la plateforme, participation aux UAT, rédaction du manuel d’utilisation, création du support de formation
Chargé de mission
Akor Consulting , Boulogne-billancourt - APPRENTISSAGE
De Septembre 2018 à Août 2019
• Élaboration de réponses aux appels d’offres de l’entreprise
• Réalisation d’études de marché et d’études sectorielles
• Suivi de la relation client après-vente
• Prospection commerciale (téléphonique, mailing)
• Création de modules de formation e-learning
• Administration de la plateforme de e-learning de l’entreprise
• Organisation d’évènements (afterwork, Think-tank, etc.)
Chef d'équipe opérationnel
DISNEYLAND PARIS , Chessy - APPRENTISSAGE
De Octobre 2017 à Août 2018
• Management opérationnel d’une équipe de 130 personnes sur quatre attractions
• Gestion de la performance des attractions (efficacité des équipes) en accord avec les objectifs de la Direction
• Formation et audit des équipes sur l’excellence relationnelle et la sécurité des attractions
• Suivi de la relation client : gestion des plaintes, encadrement des VIP
• Organisation d’évènements internes et externes : privatisation du parc, événements spéciaux
• Planification des effectifs et du workflow quotidien
• Développement de la relation interne : maintenance, sécurité, propreté, etc.
Parcours officiels
Langues
Français - Langue maternelle
Anglais - Courant
Espagnol - Technique
Compétences
Centres d'intérêt
- Tourisme
- sport