CC

Clarisse Charreaux

Résumé

Générer de l'émotion, raconter des histoires, créer, entraîner une équipe pour donner vie à des projets tout en gardant à l'esprit les objectifs à atteindre, voici ce qui me passionne dans mon métier.

Membre du Comité de Direction et en charge du management d'une équipe de 25 personnes, j'ai développé une expertise en Marketing et Communication omnicanal, avec une forte orientation expérience client, dans des groupes reconnus en retail et e-commerce(Yves Rocher, Vertbaudet, Club Med, Nature & Découvertes)

Expériences professionnelles

Directrice marketing et communication

NATURE & DECOUVERTES , Tassus le noble - CDI

De Septembre 2014 à Aujourd'hui

MARKETING PRODUITS :
Développement des produits (recherche insights clients, nouvelles niches
et accompagnement des chefs de produits et fournisseurs
Sélection des nouveaux produits en lien avec l’équipe achats
MARKETING CLIENTS - CRM - OMNICANAL :
- Gestion datamining (refonte architecture flux, construcFon
segmentation, algorithmes, scorings, pilotage technique , Néolane)
- Développement connaissance clients, études quali et quanti, mesure de
la valeur clients
- Animation commerciale ciblée des clients (1,2Million actifs)
- Refonte du Club Fidélité
- Suivi de la mesure de la satisfaction clients (NPS)
- Création nouveaux services clients (chatbot cadeaux, Click & Collect en
1h, livraison par coursiers, Test Personal shopper...)
- Développement des animations magasins (ateliers, conférences)
- Animation des équipes retail sur le marketing clients
( Prix Excellence Clients 2017 et 2018 )
RELATION CLIENTS : Internalisation et animation service relation clients
RESEAUX SOCIAUX : Animation communautés :
369K fans Facebook // 57,3K followers Instagram // Blog
RELATIONS PRESSE et PARTENARIATS
- Internalisation des RP (2200 parutions off et online en 2017)
- Communication aux leaders d’opinions (journalistes, bloggeurs,
influenceurs...) et création d'événements (théâtralisation du flagship)
- Partenariats films, Disney nature, FémininBio, Happiez, Ulule (Make it happen)
COMMUNICATION
- Animation de l'agence intégrée (graphistes, rédacteurs et photographe)
pour création de contenus déclinés sur tous les supports print et digitaux
(PLV, catalogues, NL…)
- Communication magasins et déclinaison merchandising
- Pilotage d'agences externes. (Disko, Hobo, Extrem Sensio)
- Refonte du site e-commerce
MANAGEMENT EQUIPE (27 personnes)

Responsable crm et fidélisation

OPTIC 2000 , Clamart

De Mars 2011 à Septembre 2014

Chef de projets fidelisation crm

CLUB MED , Paris cedex 19

De Avril 2010 à Mars 2011

Responsable prospection et plan animation commercial

VERTBAUDET , Tourcoing

De Janvier 2007 à Août 2009

Responsable fidélisation

LABORATOIRES DE BIOLOGIE VEGETALE YVES ROCHER , Rennes

De Novembre 1999 à Décembre 2006

Formation complémentaire

DEUG

Université de Reims Champagne-Ardenne - ANGLAIS

1996 à 1998

Parcours officiels

NEOMA – Sup de Co

Langues

Anglais - Courant

Allemand - Courant

Espagnol - Notions

Compétences

marketing
Communication
communication 360
Communication d'influence
Communication de crise
Communication de marque
Communication digitale
CRM
client experience
Centre de relations clients
retail
Retail Markering
Data Management
réseaux sociaux
social media strategy
social media, community management, comm
management
Relations presse
Relation agences
Relation Clients
RELATION PRESSE
Marketing relationnel
Création de brand content
marketing produit
go to market
GoogleAnalytics
go-to-market strategy
Gestion de partenariats
Animations Magasins
International Marketing
Fidélisation client
service clients
Service client
Comité de Direction
ANGLAIS - COURANT
production de contenu
Communication événementielle