Résumé
Générer de l'émotion, raconter des histoires, créer, entraîner une équipe pour donner vie à des projets tout en gardant à l'esprit les objectifs à atteindre, voici ce qui me passionne dans mon métier.
Membre du Comité de Direction et en charge du management d'une équipe de 25 personnes, j'ai développé une expertise en Marketing et Communication omnicanal, avec une forte orientation expérience client, dans des groupes reconnus en retail et e-commerce(Yves Rocher, Vertbaudet, Club Med, Nature & Découvertes)
Expériences professionnelles
Directrice marketing et communication
NATURE & DECOUVERTES , Tassus le noble - CDI
De Septembre 2014 à Aujourd'hui
MARKETING PRODUITS :
Développement des produits (recherche insights clients, nouvelles niches
et accompagnement des chefs de produits et fournisseurs
Sélection des nouveaux produits en lien avec l’équipe achats
MARKETING CLIENTS - CRM - OMNICANAL :
- Gestion datamining (refonte architecture flux, construcFon
segmentation, algorithmes, scorings, pilotage technique , Néolane)
- Développement connaissance clients, études quali et quanti, mesure de
la valeur clients
- Animation commerciale ciblée des clients (1,2Million actifs)
- Refonte du Club Fidélité
- Suivi de la mesure de la satisfaction clients (NPS)
- Création nouveaux services clients (chatbot cadeaux, Click & Collect en
1h, livraison par coursiers, Test Personal shopper...)
- Développement des animations magasins (ateliers, conférences)
- Animation des équipes retail sur le marketing clients
( Prix Excellence Clients 2017 et 2018 )
RELATION CLIENTS : Internalisation et animation service relation clients
RESEAUX SOCIAUX : Animation communautés :
369K fans Facebook // 57,3K followers Instagram // Blog
RELATIONS PRESSE et PARTENARIATS
- Internalisation des RP (2200 parutions off et online en 2017)
- Communication aux leaders d’opinions (journalistes, bloggeurs,
influenceurs...) et création d'événements (théâtralisation du flagship)
- Partenariats films, Disney nature, FémininBio, Happiez, Ulule (Make it happen)
COMMUNICATION
- Animation de l'agence intégrée (graphistes, rédacteurs et photographe)
pour création de contenus déclinés sur tous les supports print et digitaux
(PLV, catalogues, NL…)
- Communication magasins et déclinaison merchandising
- Pilotage d'agences externes. (Disko, Hobo, Extrem Sensio)
- Refonte du site e-commerce
MANAGEMENT EQUIPE (27 personnes)
Responsable crm et fidélisation
OPTIC 2000 , Clamart
De Mars 2011 à Septembre 2014
Chef de projets fidelisation crm
CLUB MED , Paris cedex 19
De Avril 2010 à Mars 2011
Responsable prospection et plan animation commercial
VERTBAUDET , Tourcoing
De Janvier 2007 à Août 2009
Responsable fidélisation
LABORATOIRES DE BIOLOGIE VEGETALE YVES ROCHER , Rennes
De Novembre 1999 à Décembre 2006
Formation complémentaire
DEUG
Université de Reims Champagne-Ardenne - ANGLAIS
1996 à 1998
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Allemand - Courant
Espagnol - Notions