Clément Bernard

Up, anciennement groupe Chèque Déjeuner, est une coopérative de 700 'salariés entrepreneurs' proposant des titres prépayés, solutions de paiement et monnaies électroniques destinés à améliorer le quotidien de millions de salariés.

Mon rôle? Développer et digitaliser les 630M€ de volumes d'affaires réalisés en France autour des offres UpCadhoc (chèque cadeau) et UpCulture (chèque culture):
- management de 3 personnes
- roadmap de l'offre et de ses évolutions fonctionnelles
- simplification de l'architecture de gamme et positionnement des produits
- développement de la carte et du crédit dématérialisé sur plateforme
- projets et pré-lancement de: cartes pré-payées (open/close loop), paiement mobile
- soutien des forces commerciales, du service client, et de la marque Up
- accompagnement du changement

L'objectif de cette nouvelle mission: créer des itinéraires touristiques commercialisés en ligne sur Mytriptailor.com et y référencer un réseau de professionnels du tourisme (hébergeurs, prestataires d'activités et de services, partenaires publics, etc.).

- Création et modélisation d'itinéraires touristiques en ligne, commercialisables dans le cadre de la réservation de paniers de prestations multi-activités, SEO-friendly
- Mobilisation de Destinations/Territoires partenaires (Comités Départementaux et Régionaux du Tourisme, associations, fédérations, etc.)
- Recrutement d'un réseau de prestataires d'offres et de services (hébergements, hôtellerie, activités, services, etc., déjà plus de 1300 clients signés!): réunions publiques et professionnelles, salons, pilotage d'un call-center
- CRM et animation de la communauté de clients (à venir, sur S2 2017)
- Management d'une personne en charge de la relation client et de nos bases de données (Salesforce)

Depuis les fondations de ce poste visant à développer de nouveaux canaux d'expérience consommateurs, jusqu'aux lancements de produits que nous avons cherché à faire tester et découvrir en situation d'usage, j'ai particulièrement apprécié l'hyper-transversalité de ce poste, la passion et la diversité des interlocuteurs rencontrés et je suis fier de la qualité des contenus que nous avons réussi à créer.

- Création du poste : définition des premiers choix tactiques, référentiels métier et tableaux de bord
- Cartographie et développement d’un réseau de prescripteurs (clubs automobiles, blogs, associations de consommateurs, etc.) : prospection et entretien de la relation
- Création de contenu produit/marque (brand content): rédactionnel, vidéo et évènementiel, animation d’une newsroom
- Partenariat marketing avec Porsche France : mise à plat et renégociation du contrat, animation de la communauté des Clubs Porsche, évènements sur circuit, sponsoring de l'école de pilotage

En 2 phases et sur 2 porte-feuilles d'activités différents, ces expériences commerciales m'ont permis de développer mon orientation client, mon écoute, ma persévérance et mes qualités de négociation.

- Négociations annuelles avec comptes clefs régionaux/nationaux (Renault Ile de France, Volkswagen France, Groupes privés)
- Développement du chiffre d’affaires (19,5 Millions € brut), de la part de marché et de la
distribution numérique chez les concessionnaires/succursalistes automobiles de l’est parisien
- Pilotage de comptes, déploiement d’opérations d'animation des ventes et de trademarketing locales, formations commerciales (clients) et coaching (nouveaux arrivants)