SR

Sébastien Roumégoux

Responsable projet Expérience/Relation Client

Résumé

Depuis plus de 5 ans, je me suis spécialisé dans le pilotage de projets transverses visant à améliorer l'expérience et la relation client.

Je travaille sur des problématiques clés de l'Expérience Client : voix du client, simplification des points de contact, amélioration du "Once & Done", amélioration des parcours client, digitalisation de la relation client,..., dans un contexte de transformation digitale.

Je m'intéresse tout particulièrement aux problématiques d'organisation et de process dans la Relation Client, et suis à la recherche d'une nouvelle aventure aujourd'hui, dans une entreprise "customer centric" ou qui ambitionne de l'être.

Expériences professionnelles

Responsable programme client

SOLOCAL GROUP , Sèvres - CDI

De Septembre 2015 à Aujourd'hui

Pilotage de projets transverses stratégiques :

• Amélioration de la Relation Client Finance : définition et suivi du plan d’actions avec les Directions Relation Client et Finance
• Digitalisation de la Relation Client : définition et déploiement opérationnel du process de traitement des messages postés sur les réseaux sociaux de PagesJaunes
• Voix du client : définition et déploiement du dispositif de mesure à chaud de la satisfaction client
• Parcours client : référent des Directions Marketing pour la définition des parcours client à l’occasion du lancement de nouvelles offres

Responsable de projet

PAGES JAUNES , Sevres cedex

De Janvier 2007 à Août 2015

Parcours officiels

NEOMA – Master Grande Ecole