SG

Stephanie Grodard

Directrice Marketing digital et Relation clients

Résumé

Forte de plus de 20 ans d’expérience dans le Marketing à la fois stratégique, digital et opérationnel, j'occupe aujourd'hui le poste de Directrice Marketing et Relation clients. Je m'attache à placer le client au cœur des préoccupations de l'entreprise en mettant en place une stratégie Marketing phygitale en collaboration étroite avec les équipes commerciales

Expériences professionnelles

Directrice marketing et relation clients

Hopps Group , Aix en provence - CDI

De Mai 2011 à Aujourd'hui

Equipe de 12 personnes

Pilotage du pôle Marketing
Marketing stratégique : choix des offres à développer, partenariats et prestataires offres media
Marketing opérationnel et digital : mise en marché d’offres de complémentarité medias : Print + Email, SMS, Publicité géolocalisée sur mobile, Réalité augmentée, Eye-tracking, offres Data …
RV clients grands comptes (expertise conseil en soutien aux équipes commerciales)

Pilotage de la relation clients
Création d’un programme de fidélisation clients : contenu, segmentation, personas, Marketing automation - outil Hubspot
Mesure de la satisfaction clients et optimisation du parcours clients : CRM, traçabilité, call center, canaux de vente
Stratégie d’acquisition clients : site, chatbot, emailing, Inbound Marketing, SEO, SEA

Pilotage du studio de création : exécution et conception graphique

Pilotage de la communication opérationnelle et digitale
Plateforme de marque
Site web, blog, intranet, campagnes réseaux sociaux, brand content
News internes, événements, partenariats

Hylo conseil

HYLO CONSEIL , Fuveau

De Mars 2009 à Mai 2011

Chef de marque benetton parfums

Selective Beauty , La plaine saint denis - CDI

De Février 2005 à Octobre 2008

Chef de produit senior

BOUCHERON , Paris

De Octobre 2002 à Février 2005

Chef de produit

LANCASTER , Paris

De Janvier 1900 à Octobre 2002

Formations complémentaires

Relation clients digital

Visiplus

0000 à Aujourd'hui

Communication 360 degrés

Cegos

0000 à Aujourd'hui

stratégie digitale

Media institute

0000 à Aujourd'hui

Marketing Digital

Valtech

0000 à Aujourd'hui

Marketing BtoB

Visiplus

0000 à Aujourd'hui

Parcours officiels

NEOMA – Sup de Co

Compétences

marketing automation
marketing
marketing digital
Marketing stratégique et opérationnel
communication 360
gestion de budget
Gestion de projet agile
Relation Clients
management
conduite du changement
Leadership
Prise de parole en public
Adaptabilité et Flexibilité
Accompagnement commercial et client

Centres d'intérêt

  • Pilates Danse classique