Résumé
Forte de plus de 20 ans d’expérience dans le Marketing à la fois stratégique, digital et opérationnel, j'occupe aujourd'hui le poste de Directrice Marketing et Relation clients. Je m'attache à placer le client au cœur des préoccupations de l'entreprise en mettant en place une stratégie Marketing phygitale en collaboration étroite avec les équipes commerciales
Expériences professionnelles
Directrice marketing et relation clients
Hopps Group , Aix en provence - CDI
De Mai 2011 à Aujourd'hui
Equipe de 12 personnes
Pilotage du pôle Marketing
Marketing stratégique : choix des offres à développer, partenariats et prestataires offres media
Marketing opérationnel et digital : mise en marché d’offres de complémentarité medias : Print + Email, SMS, Publicité géolocalisée sur mobile, Réalité augmentée, Eye-tracking, offres Data …
RV clients grands comptes (expertise conseil en soutien aux équipes commerciales)
Pilotage de la relation clients
Création d’un programme de fidélisation clients : contenu, segmentation, personas, Marketing automation - outil Hubspot
Mesure de la satisfaction clients et optimisation du parcours clients : CRM, traçabilité, call center, canaux de vente
Stratégie d’acquisition clients : site, chatbot, emailing, Inbound Marketing, SEO, SEA
Pilotage du studio de création : exécution et conception graphique
Pilotage de la communication opérationnelle et digitale
Plateforme de marque
Site web, blog, intranet, campagnes réseaux sociaux, brand content
News internes, événements, partenariats
Hylo conseil
HYLO CONSEIL , Fuveau
De Mars 2009 à Mai 2011
Chef de marque benetton parfums
Selective Beauty , La plaine saint denis - CDI
De Février 2005 à Octobre 2008
Chef de produit senior
BOUCHERON , Paris
De Octobre 2002 à Février 2005
Chef de produit
COTY , Paris
De Janvier 1900 à Octobre 2002
Formations complémentaires
Relation clients digital
Visiplus
0000 à Aujourd'hui
Communication 360 degrés
Cegos
0000 à Aujourd'hui
stratégie digitale
Media institute
0000 à Aujourd'hui
Marketing Digital
Valtech
0000 à Aujourd'hui
Marketing BtoB
Visiplus
0000 à Aujourd'hui
Parcours officiels
Compétences
Centres d'intérêt
- Pilates Danse classique