Résumé
Directrice de Business Unit dans le Service aux clients BtoC, j'optimise les performances d'une activité basée sur l'expérience clients positive, enrichis le parcours clients et manage le business model des services et produits proposés.
Membre du Comité de Direction.
Expériences professionnelles
Directrice de business unit - services btoc - expérience clients
CAR & BOAT MEDIA , Paris - CDI
De Mai 2008 à Aujourd'hui
Directrice de centre de profit - Membre du Comité de Direction - Management de 12 collaborateurs.
Service aux clients, parcours clients par l'expérience.
*Manager d'une Business Unit composée d'un centre d'appels réception et émission d'appels, d'un service de fidélisation clients, et d'un courtier en assurance.
*Elaboration de la stratégie des Services aux clients BtoC de La Centrale des Particuliers.
*Gestion de la profitabilité de la Business Unit.
*Partenariat renouvelé annuellement depuis 10 ans avec Covéa Fleet pour l'optimisation de l'activité de courtier.
Directrice marketing print
CAR & BOAT MEDIA , Paris - CDI
De Mai 2006 à Mai 2008
*Pilotage de la stratégie de repositionnement de l'hebdomadaire La Centrale des Particuliers
*Déclinaison de la thématique de l'hebdomadaire en hors-série dans l'univers automotive
*Manager de 4 responsables métiers (rédacteur en chef, responsable diffusion, responsable événements, responsable marketing).
Directrice marketing
MOTOR PRESSE FRANCE , Issy les moulineaux cedex - CDI
De Novembre 2000 à Avril 2006
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Russe - Courant
Espagnol - Technique
Compétences
Centres d'intérêt
- Secours Populaire