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Valerie Carreau

Valérie Carreau

valcarreau@gmail.com

Résumé

Directrice de Business Unit dans le Service aux clients BtoC, j'optimise les performances d'une activité basée sur l'expérience clients positive, enrichis le parcours clients et manage le business model des services et produits proposés.
Membre du Comité de Direction.

Expériences professionnelles

Directrice de business unit - services btoc - expérience clients

CAR & BOAT MEDIA , Paris - CDI

De Mai 2008 à Aujourd'hui

Directrice de centre de profit - Membre du Comité de Direction - Management de 12 collaborateurs.
Service aux clients, parcours clients par l'expérience.
*Manager d'une Business Unit composée d'un centre d'appels réception et émission d'appels, d'un service de fidélisation clients, et d'un courtier en assurance.
*Elaboration de la stratégie des Services aux clients BtoC de La Centrale des Particuliers.
*Gestion de la profitabilité de la Business Unit.
*Partenariat renouvelé annuellement depuis 10 ans avec Covéa Fleet pour l'optimisation de l'activité de courtier.

Directrice marketing print

CAR & BOAT MEDIA , Paris - CDI

De Mai 2006 à Mai 2008

*Pilotage de la stratégie de repositionnement de l'hebdomadaire La Centrale des Particuliers
*Déclinaison de la thématique de l'hebdomadaire en hors-série dans l'univers automotive
*Manager de 4 responsables métiers (rédacteur en chef, responsable diffusion, responsable événements, responsable marketing).

Directrice marketing

MOTOR PRESSE FRANCE , Issy les moulineaux cedex - CDI

De Novembre 2000 à Avril 2006

Parcours officiels

NEOMA – Sup de Co

Langues

Anglais - Courant

Russe - Courant

Espagnol - Technique

Compétences

Stratégie marketing et communication
Assurance IARD
Direction de centre de profit
expérience client
centre d'appels

Centres d'intérêt

  • Secours Populaire