Résumé
Directrice de Business Unit dans le Service aux clients BtoBtoC / BtoC, j'optimise les performances d'une activité basée sur l'expérience clients positive (baisse du taux d'abandon, selfcare...), j'enrichis le parcours clients (traitement des pain points) et je manage le business model des services et produits proposés (commercialisation, P&L, KPIs).
Membre du Comité de Direction.
Expériences professionnelles
Directrice call
MARQUETIS&CO , Boulogne-billancourt
De Septembre 2022 à Aujourd'hui
Directrice de site
ODiTY , Rueil-malmaison
De Avril 2021 à Août 2022
Directrice de business unit - services btoc - expérience clients
CAR & BOAT MEDIA
De Mai 2008 à Mars 2021
Directrice marketing print
CAR & BOAT MEDIA
De Mai 2006 à Mai 2008
Directrice marketing
MOTOR PRESSE FRANCE
De Novembre 2000 à Avril 2006
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Russe - Courant
Espagnol - Technique
Compétences
Centres d'intérêt
- Secours Populaire