photo de profil d'un membre

Yassir Saadi

CV Yassir SAADI

Expériences professionnelles

Customer experience consultant

ATOS , Paris - CDI

De Février 2020 à Aujourd'hui

• Analyse et amélioration des parcours clients de Nissan : Définition du parcours client de la nouvelle application mobile de Nissan qui regroupe les différents services : contrôle du véhicule à distance, après-vente et financement de véhicules
• Amélioration des parcours interne de remontée des anomalies des équipes d’ingénieries et de la maintenance des offres d’énergies renouvelables chez EDF
• Lancement de deux nouvelles offres pour Atos : Customer Journey Analytics & Omnicanal
• Rédaction de réponse à appel d’offre pour le déploiement d’outils digitaux pour améliorer l’UX pour La Poste
• Amélioration du parcours de formation pour les collaborateurs Atos : 280 consultants formés pendant la période du confinement

Chef de projet marketing/customer experience

RATP DEV , Paris - STAGE

De Janvier 2019 à Juin 2019

• Gestion du programme d’amélioration continue de l’expérience client au sein de plus de 100 filiales à travers le monde qui représentent plus de 1,5 milliard de voyageurs par an
• Conception et déploiement dans les filiales d’un outil de gestion des contacts clients permettant le traitement de plus de 2000 réponses aux réclamations / mois et le respect des SLA à 98 %
• Participation à des dossiers d’appels d’offre en soutien à la Direction des Offres
• Animation de 10 ateliers de Design Thinking autour de l’expérience client
• Formalisation de la méthodologie Groupe permettant aux filiales RATP d’améliorer l’expérience client
• Pilotage de la performance dans les filiales sur les KPI’s d’expérience client : NPS & CSAT

Parcours officiels

NEOMA – Programme Grande Ecole