Expériences professionnelles
Consultant senior transport & mobilités
A2 CONSULTING , Paris
Depuis le 01 septembre 2023
Consultant transport & mobilités
SOPRA STERIA NEXT , Courbevoie
De Septembre 2021 à Août 2023
Customer experience consultant
Atos , Paris
De Février 2020 à Août 2021
Chef de projet marketing/customer experience
RATP DEV , Paris - STAGE
De Janvier 2019 à Juin 2019
• Gestion du programme d’amélioration continue de l’expérience client au sein de plus de 100 filiales à travers le monde qui représentent plus de 1,5 milliard de voyageurs par an
• Conception et déploiement dans les filiales d’un outil de gestion des contacts clients permettant le traitement de plus de 2000 réponses aux réclamations / mois et le respect des SLA à 98 %
• Participation à des dossiers d’appels d’offre en soutien à la Direction des Offres
• Animation de 10 ateliers de Design Thinking autour de l’expérience client
• Formalisation de la méthodologie Groupe permettant aux filiales RATP d’améliorer l’expérience client
• Pilotage de la performance dans les filiales sur les KPI’s d’expérience client : NPS & CSAT