Professional situation
Summary
Forte de deux expériences de création d'activité autour de l'expérience client puis collaborateur, j'ai défini l'ambition client puis collaborateur, les parcours, les outils de pilotage, les outils d'écoute du client, leur analyse jusqu'au CFM, et l'acculturation. Je me suis plus récemment orientée sur la conduite du changement, nommée transformation à la FDJ, et je déploie aussi cette activité doublée d'une casquette de facilitateur auprès des institutions religieuses avec un statut d'auto-entrepreneur.
Je suis aujourd'hui à l'écoute d'opportunités en expérience usager et patient et en accompagnement du changement plutôt sur des activités de services aux usagers et toujours aux institutions religieuses ou caritatives.
Professional experiences
Change leader
FDJ - La Française des Jeux
Since 1. june 2024
Responsable expérience collaborateur
LA FRANCAISE DES JEUX , Boulogne-billancourt
From January 2019 to March 2025
Responsable management de l'expérience clients
LA FRANCAISE DES JEUX , Colombes
From January 2015 to December 2018
Chargé de mission stratégie mkg digital
LA FRANCAISE DES JEUX , Boulogne-billancourt - CDI
From September 2012 to December 2014
Chef de groupe grattage
LA FRANCAISE DES JEUX , Boulogne-billancourt - CDI
From December 2007 to September 2012
Chef de groupe marketing
FDJ - La Française des Jeux
From January 2007 to January 2011
Chef de marque marketing
LIXIR , Saint ouen - CDI
From January 2005 to September 2006
En charge des relations avec l'actionnaire Rémy Martin, et Piper Heidsieck.
Création et mise en place d'opérations marketing / trade pour la distribution des produits.
Développement d'une relation d'excellence sur la gamme cognac avec le CHR-luxe, grâce à une politique d'ambassadeurs experts.
Management
Chef de produit marketing
SAUPIQUET
From September 2000 to December 2005
Chef produit assistance
RENAULT GROUP , Cergy-pontoise
From January 2000 to January 2001
Chef produit
MCDONALD'S , Moult-chicheboville
From January 2000 to December 2000
Additionals trainings
DEUG SCIENCES ECONOMIQUES
PARIS 1 - LA SORBONNE
1992 à 1995
CERTIFICATION DESIGN THINKING
LES GOBELINS - DESIGN, UX, UI
2015 à 2015
CERTIFICATION REUSSIR et MANAGER LE CHANGEMENT
ESSEC BS - CHANGE MANAGEMENT
2023 à 2023
CERTIFICATION EXCELLENCE OPERATIONNELLE
ESSEC BS
2023 à 2023
Associations
Association des anciens du groupe XV
https://lesamisdugroupexv.wixsite.com/les-amis-du-groupe-x
Présidente