Lina Benadada

- Programmation des études, suivi des terrains, analyse et restitution des résultats aux services commanditaires pour diffuser la voix du client auprès des équipes internes (sites, marketing, rénovation, direction).
- Analyse des données quantitatives et qualitatives de l’étude de satisfaction post séjour.
- Migration vers la nouvelle plateforme d’analyse avec le prestataire et les collaborateurs (formalités techniques de mise en place, suivi des délais, formation des équipes sur site).
- Animation de la communauté Pierre & Vous : création de posts et newsletters pour fédérer les membres et mise en place d’un programme récompensant l’implication des membres.

- Création administrative de l’entreprise et développement commercial des marques.
- Design de collections mode et déco : développement, prototypage, production.
- Création d’un site web sur Wordpress puis Shopify.
- Gestion des parties prenantes : fournisseurs (produit fini, packaging), prestataires (transporteurs, comptable, développeur web).
- Gestion des réseaux sociaux : plannings éditoriaux, animation des communautés.
- Tenue de la comptabilité de l’entreprise en collaboration avec un cabinet spécialisé.
- Participation à des salons, foires, expositions et organisation d'événements.
- Gestion de la relation client.
- Gestion de la logistique : production, livraison.
- Gestion des aspects financiers de l’entreprise : trésorerie, prévisions financières.

- Benchmarks des bonnes pratiques internes et externes.
- Rédaction de synthèses sur les attentes des clients passagers : conception de questionnaires de satisfaction client et analyse des résultats.
- Participation à la mise en œuvre de la stratégie expérience client groupe.
- Refonte du programme expérience client et son déploiement en France.
- Production de livrables en collaboration avec le prestataire externe : templates parcours client, schémas expérience client.
- Animation d’ateliers : co-construction de plans d’action pour améliorer l’expérience client.