Summary
Depuis plus de 5 ans, je me suis spécialisé dans le pilotage de projets transverses visant à améliorer l'expérience et la relation client.
Je travaille sur des problématiques clés de l'Expérience Client : voix du client, simplification des points de contact, amélioration du "Once & Done", amélioration des parcours client, digitalisation de la relation client,..., dans un contexte de transformation digitale.
Je m'intéresse tout particulièrement aux problématiques d'organisation et de process dans la Relation Client, et suis à la recherche d'une nouvelle aventure aujourd'hui, dans une entreprise "customer centric" ou qui ambitionne de l'être.
Professional experiences
Responsable organisation et process
KRYS GROUP , Nanterre - CDI
From February 2019 to Today
Responsable process et organisation
KRYS GROUP
Since 1. february 2019
Responsable de projet
PAGES JAUNES , Sevres cedex
From January 2007 to August 2015
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