Professional experiences
Consultant senior transport & mobilités
A2 CONSULTING , Paris
Since 1. september 2023
Consultant transport & mobilités
SOPRA STERIA NEXT , Courbevoie
From September 2021 to August 2023
Customer experience consultant
ATOS , Paris
From February 2020 to August 2021
Chef de projet marketing/customer experience
RATP DEV , Paris - STAGE
From January 2019 to June 2019
• Gestion du programme d’amélioration continue de l’expérience client au sein de plus de 100 filiales à travers le monde qui représentent plus de 1,5 milliard de voyageurs par an
• Conception et déploiement dans les filiales d’un outil de gestion des contacts clients permettant le traitement de plus de 2000 réponses aux réclamations / mois et le respect des SLA à 98 %
• Participation à des dossiers d’appels d’offre en soutien à la Direction des Offres
• Animation de 10 ateliers de Design Thinking autour de l’expérience client
• Formalisation de la méthodologie Groupe permettant aux filiales RATP d’améliorer l’expérience client
• Pilotage de la performance dans les filiales sur les KPI’s d’expérience client : NPS & CSAT
Marketing project manager
Kedaro · Language School , Huelva
From June 2018 to December 2018
Marketing assistant
eTAIL agency (ex-Diatly) , Paris
From September 2017 to November 2017
Assistant product marketing manager
VISA , Paris
From February 2017 to August 2017
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