Boostez votre relation client grace aux plateformes communautaires !

La date limite de clôture des inscriptions est passée.

Le club Marketing & Com vous convie à un prochain rendez-vous inter-réseaux organisé par Market&Com’ ISC Paris Alumni :


Boostez votre relation client grace aux plateformes communautaires ! 

Rencontre autour des plateformes sociales et de l’engagement. 


Date

Mardi 29 octobre à 19H30


Programme

Qu’est-ce qu’une communauté de marque ? Comment la développer ? Quelles différences avec les réseaux sociaux ? Quels sont les bénéfices concrets & ROI d’une communauté digitale de marque ?

L’avènement du CMR, le P2P Power et l'amour des fans, les technologies disruptives & plateformes communautaires, la courbe de maturité des organisations pour le Social Business… 

• 19h30 : accueil 

• 19h45 : début des interventions

• 20h45 : cocktail de networking

• 22h : fin de la soirée


Intervenants

3 experts du domaine interviendront pour vous autour d’exemples concrets : 

► Agathe ROBIAUD / Directrice de la Relation Clients Digitale - RED by SFR

Conduite du changement et transformation sont les 2 piliers de son parcours professionnel.Son objectif est donc de créer un univers web et client centric, fluide, simple, accessible, intuitif, sur lequel le client revient par envie, pas uniquement par nécessité. Ceci afin de les fidéliser, et développer l'ARPU, tout en réduisant les coûts, sans que cela se fasse au détriment de la qualité client.


► Arnaud LERONDEAU / Senior Solutions Consultant at Khoros

Khoros est le leader des plateformes d'engagement client. Sa solution est conçue pour transformer les connaissances cloisonnées en valeur d'entreprise et les clients en contributeurs.

Arnaud intervient comme spécialiste Business & prospects development from the ground up, Social CRM, Social Marketing, Social Commerce, Customer Experience, Customer Engagement, Identity Management, Online Reputation, Gamification, Community Management

Conférence animée par :
► Pierre Morgat, PhD (ISC 1988) 

Professeur à l'Essec et Neoma Business School et CEO de l’agence Customer Delight, Pierre accompagne des marques internationales dans l’optimisation de leur relation clients et la mise en œuvre de leur « Customer Centricity ». Il coache des dirigeants dans la transformation digitale et l’intégration des technologies disruptives. 

Docteur en Sciences de Gestion, il a travaillé sur les plateformes sociales et les communautés de marque, et a publié plusieurs ouvrages de management notamment sur la fidélisation ou de la conquête Clients, mais également sur l’audit et la gestion stratégique de l’information.


Adresse

ISC Paris
10-12 rue Victor Hugo - Levallois Perret


Inscriptions

Directement en ligne sur le lien suivant : Cliquez ICI


Contact

Enzo Gomes, Emilie Calmels, Géraldine Guillaume & Léo Blanchet 
club-marketing@neoma-alumni.com

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ISC Paris

10-12 rue Victor Hugo LEVALLOIS PERRET

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