Situation professionnelle
Résumé
Forte de deux expériences de création d'activité autour de l'expérience client puis collaborateur, j'ai défini l'ambition client puis collaborateur, les parcours, les outils de pilotage, les outils d'écoute du client, leur analyse jusqu'au CFM, et l'acculturation. Je me suis plus récemment orientée sur la conduite du changement, nommée transformation à la FDJ, et je déploie aussi cette activité doublée d'une casquette de facilitateur auprès des institutions religieuses avec un statut d'auto-entrepreneur.
Je suis aujourd'hui à l'écoute d'opportunités en expérience usager et patient et en accompagnement du changement plutôt sur des activités de services aux usagers et toujours aux institutions religieuses ou caritatives.
Expériences professionnelles
Change leader
FDJ - La Française des Jeux
Depuis le 01 juin 2024
Responsable expérience collaborateur
LA FRANCAISE DES JEUX , Boulogne-billancourt
De Janvier 2019 à Mars 2025
Responsable management de l'expérience clients
LA FRANCAISE DES JEUX , Colombes
De Janvier 2015 à Décembre 2018
Chargé de mission stratégie mkg digital
LA FRANCAISE DES JEUX , Boulogne-billancourt - CDI
De Septembre 2012 à Décembre 2014
Chef de groupe grattage
LA FRANCAISE DES JEUX , Boulogne-billancourt - CDI
De Décembre 2007 à Septembre 2012
Chef de groupe marketing
FDJ - La Française des Jeux
De Janvier 2007 à Janvier 2011
Chef de marque marketing
LIXIR , Saint ouen - CDI
De Janvier 2005 à Septembre 2006
En charge des relations avec l'actionnaire Rémy Martin, et Piper Heidsieck.
Création et mise en place d'opérations marketing / trade pour la distribution des produits.
Développement d'une relation d'excellence sur la gamme cognac avec le CHR-luxe, grâce à une politique d'ambassadeurs experts.
Management
Chef de produit marketing
SAUPIQUET
De Septembre 2000 à Décembre 2005
Chef produit assistance
RENAULT GROUP , Cergy-pontoise
De Janvier 2000 à Janvier 2001
Chef produit
MCDONALD'S , Moult-chicheboville
De Janvier 2000 à Décembre 2000
Formations complémentaires
DEUG SCIENCES ECONOMIQUES
PARIS 1 - LA SORBONNE
1992 à 1995
CERTIFICATION DESIGN THINKING
LES GOBELINS - DESIGN, UX, UI
2015 à 2015
CERTIFICATION REUSSIR et MANAGER LE CHANGEMENT
ESSEC BS - CHANGE MANAGEMENT
2023 à 2023
CERTIFICATION EXCELLENCE OPERATIONNELLE
ESSEC BS
2023 à 2023
Associations
Association des anciens du groupe XV
https://lesamisdugroupexv.wixsite.com/les-amis-du-groupe-x
Présidente