Marie-Claire Jacquenet

Delfin-USA is the official North American distributor of the Delfin Technologies Instruments.

Delfin Technologies offers innovative, scientifically validated portable instrumentation for measuring various skin properties and the effect of products to the skin. Delfin offers a wide range of instruments for measuring various skin parameters. Our patented and protected product range is a result of innovative device research and development carried out on a continuous basis. Instruments are scientifically validated and tested and calibrated for quality and accuracy.

MISSION
- Management of a 250+ accounts and potential accounts portfolio in the US
- Addressing customer questions and concern and analyzing their needs
- Building, maintaining and improving customer relationship
- Delivering exceptional account service to strengthen customer loyalty
- Prospecting for new business opportunities to drive revenue

Analyses des ventes, pilotage et gestion opérationnelle de la gamme :

1. L’analyse des marques & du marché :
- Suivi et analyse des ventes via les données panels Nielsen
- Préparation des présentations enseignes

2. Les projets de développement produit :
- Développement de nouveaux packagings
- Participer au développement de nouveaux produits, de l’idée à la mise en marché (concept, développement, suivi, mise en place et accompagnement du lancement)

3. La gestion opérationnelle de la marque :
- Mise en œuvre, suivi et gestion de différents projets d’activation en GMS : temps forts magasin & opérations promo, développement d’outils d’aide à la vente (PLV, argumentaires, présentations…)

4. Stratégie digitale de la marque :
- Suivi de la stratégie digitale avec le développement du site internet (refonte) ainsi que le suivi des réseaux sociaux
- Elaboration de la stratégie digitale et de la ligne éditoriale avec l'appui de l'agence de développement digital
- Vérification et validation des publications pour les réseaux sociaux
- Création de posts pour le site internet

5. Gestion de la relation consommateurs :
- Gérer les contacts entrants, de la simple demande d’info à la réclamation
- Gestion et amélioration de la relation consommateurs avec la mise en place de nouveaux outils (FAQ dynamique, meilleur suivi des remontées, etc)

Travail sur les marques St Môret (Belgique) et Paturain (Netherlands)

• Gestion des projets multimarques : développement des actions « 360° », primes directes, bons on pack, animations ...
• Soutien et développement des nouveaux projets: analyse du potentiel, recommandations, contact fromageries, présentations et argumentaires force de vente, informations internes et externes (fiche action, mailings, ...)
• Mise à jour des analyses de marché (analyse qualitative et quantitative du marché, de ses produits, des concurrents)
• Elaboration des plans de marques, en respectant les budgets alloués et les délais
• Participation à l’élaboration des plans de marque
• Reporting mensuel: analyse des résultats volumes, des données panels, des dépenses publi-promo, des activités de la concurrence
• Accompagner les commerciaux sur le terrain pour mieux comprendre les attentes des consommateurs et des distributeurs
• Suivre la qualité des produits: organisation de dégustations