Situation professionnelle
Résumé
J'accompagne depuis plusieurs années les entreprises dans leur transformation digitale après un premier poste de commerciale export dans l'industrie du packaging de vins et spiritueux. Forte d'une mission de formation en CRM Microsoft Dynamics, je me suis ensuite spécialisée dans le support client avec notamment une expérience chez Microsoft sur Office365 pour les établissements de santé français. Je suis désormais en charge du support client pour les solutions digitales développées par la société Electre.
Expériences professionnelles
Responsable support clients
ELECTRE , Paris - CDI
De Décembre 2020 à Aujourd'hui
Ma Mission : Accélérer la transformation digitale des acteurs du Livre.
J'accompagne l'écosystème du livre (bibliothécaires, libraires, éditeurs, documentalistes, startups) dans l'intégration et l'usage optimal des solutions numériques Electre. Mon objectif est d'assurer leur succès au quotidien.
Mes Réalisations Clés :
Pilotage de Déploiement Majeur : J'ai géré l'accompagnement de dizaines de milliers d'utilisateurs (interne et externe) lors du lancement stratégique de notre nouvelle version d'outil depuis 2022.
Amélioration Continue : Je mène régulièrement des projets transverses axés sur l'optimisation des processus et l'Expérience Client (CX).
Ma Boîte à Outils : Expertise en gestion de la relation client avec Salesforce, Freshdesk, JIRA, Redmine, Datadog et Confluence.
Coordinatrice ventes internationales
ACCOR , Issy les moulineaux - CDD
De Septembre 2019 à Février 2020
-Gestion des appels d’offres internationaux pour plus de 250 comptes corporate non managés sur le périmètre France/Monaco
-Utilisation de SalesForce au quotidien pour les relances hôtels
-Analyses post appels d’offres et RSE pour l’équipe grands comptes
Coordinatrice opérations - caih
MICROSOFT , Issy les moulineaux - INTERIM
De Janvier 2019 à Juin 2019
-En lien avec l’équipe de compte et les opérations pour veiller à l’excellence opérationnelle du contrat de plus 60 millions d’euros
-Mise en place de la gouvernance pour les demandes de support
-Création des comités de pilotage mensuels avec le client
-Création de guides d’activation pour Office365, EMS et Azure
Business analyst sales & crm
SMURFIT KAPPA , Saint-mandé - CDI
De Août 2016 à Septembre 2018
Responsable commercial
COMEXPOSIUM , Puteaux - CDD
De Mars 2016 à Mai 2016
Commerciale export zone europe du nord
SPARFLEX , Dizy - CDI
De Mai 2013 à Février 2016
Formation complémentaire
Licence 3 LLCE Anglais
LANGUES
0000 à
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Allemand - Courant
Italien - Notions
Compétences
Centres d'intérêt
- oenologie
- langues
- théâtre
- fitness
- musique électronique
- voyages
- lecture en anglais
- cuisine
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