Résumé
20 ans d'expérience en marketing-CRM
Passionnée par le marketing clients et la conduite du changement, j’ai créé et développé l'activité CRM du groupe Le Monde. J'accompagne aujourd'hui le pôle Education du groupe Albin-Michel dans la même démarche. Je dispose par ailleurs de 8 ans expérience en conseil.
Ma valeur ajoutée ? Mêler sensibilité business, agilité relationnelle, pédagogie et fibre managériale.
Expériences professionnelles
Responsable crm et marketing digital
ALBIN MICHEL , Paris - CDI
De Mai 2022 à Aujourd'hui
Responsable crm groupe
LE MONDE , Paris - CDI
De Mai 2017 à Mai 2022
• Propositions et mise en œuvre de l’évolution de l’architecture CRM
• Définition de la stratégie CRM, de la roadmap groupe et titres,
du positionnement et des missions du pôle
• Elaboration et mise en œuvre des programmes relationnels : onboarding /welcome pack, cross / up-sell, réengagement, rétention, gamification
• Mise en place d’un dispositif prédictif pour Le Monde
• Mise en place de la gouvernance data, pilotage des processus de data-quality
• Acculturation data : méthodes, ateliers d’intelligence collective, formations, best practices et veille
• Direction des projets d’implémentation des outils d’automation, de collecte de leads, de diffusion des push web et mobiles
• Pilotage des projets juridiques - RGPD : purges unitaires et de masse
• Coordination métiers : DSI, marketing, relation clients, régie, finance
• Management de 6 collaborateurs directs, 60 collaborateurs transverses
Responsable marketing adjointe
TELERAMA , Paris - CDI
De Juin 2013 à Avril 2017
• En charge de l’acquisition des abonnés via les leviers numériques
• Gestion de projets numériques : SSO, refonte du site d’abonnement
• En charge du CRM et déploiement auprès de 4 titres du groupe
• Management de 1 collaborateur
Consultante crm et marketing
Octelio Conseil , Paris - CDI
De Mars 2010 à Juin 2013
• Gestion d’un programme de fidélisation pour Unilever Food Solutions
• Animations de formations webmarketing auprès de médias
• Management de 2 collaborateurs
• En charge d’un budget de 750 K€
Consultante marketing
EVEREST , Nanterre - CDI
De Octobre 2003 à Janvier 2009
• Gestion du programme de fidélisation de Redken
• Réalisation de mailings B To C pour Lafarge Béton
• En charge d’un budget de 1 800 K€
Chef de projet junior crm
GROUPE DANONE , Varsovie - CDD
De Mars 2002 à Juillet 2003
• En charge de la rubrique interactive magazine Danoé et site de fidélisation
• Pilotage des agences conseils (Wunderman et Nurun)
Parcours officiels
Compétences
Centres d'intérêt
- Musique : harpe
- obtention du diplôme de Fin d'Etudes au conservatoire national d'Orsay (91) Randonnées Lecture Théâtre
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