Expériences professionnelles
Coordinatrice expérience client
GROUPE ADP , Paris
Depuis le 01 janvier 2023
Chargée de développement commercial
LAGARDERE TRAVEL RETAIL , Paris
De Septembre 2021 à Décembre 2022
- Concevoir les offres commerciales, coordonner la mise en oeuvre et animer les cibles.
- Déployer la stratégie d'expérience client : Client privilège et expériences transversales.
- Elaborer avec ADP et les compagnies aériennes une expérience client exclusive et fluide pour les VIP.
- Evaluer le bilan des actions servicielles et proposer un plan d'amélioration adapté à la création d'une nouvelle marque.
- Mettre en place et présenter la veille concurrentielle à la Direction
Chef de projet zone chine
LAGARDERE TRAVEL RETAIL , Paris - APPRENTISSAGE
De Septembre 2019 à Août 2021
- Co-manager une équipe de 15 personal shoppers sinophones et piloter les performances (18% du CA nationalité Chine).
- Construire un plan marketing et serviciel pour la clientèle chinoise : focus sur expérience client et stop-ratio.
- Identifier et classifier les profils consommateurs pour adapter la stratégie marketing et servicielle : résultat CA/pax multiplié par 3.
- Développer la culture retail de l'entreprise en communiquant des newsletters et en animant des ateliers sur les tendances.
Sales & business development
L'ORÉAL , Paris
De Septembre 2018 à Août 2019
Créer la stratégie drive-to-store focus Chine :
- Mettre en oeuvre les événements hebdomadaires avec les clients KOC et les influenceurs KOL.
- Concevoir la stratégie de communication digitale de la marque avec Xin Europe et l'application AI Shopping.
Identifier le positionnement adapté à l'expérience client et définir les arguments de vente pour la cible.
Formations complémentaires
Diplôme en Management et Gestion des Entreprises, Programme Grande École
ESDES Business School - Management et Gestion des Entreprises
2019 à 2021
Prix académique :
Prix du meilleur mémoire Promo 2021
Bachelor Marketing & International Business
ESDES Business School - Marketing & International Business
2018 à 2019
Parcours officiels
Langues
Chinois - Langue maternelle
Anglais - Courant
Français - Courant
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