Résumé
Mon parcours de plus de vingt années m’a permis de développer une solide expertise en marketing stratégique et opérationnel, en communication 360° et en relation client. J’ai eu l’opportunité d’évoluer dans des structures de tailles très différentes (start-up, PME, groupes internationaux) et dans des secteurs variés allant du luxe à la distribution de prospectus ou à la livraison du dernier kilomètre. Cette diversité m’a donné une forte capacité d’adaptation, une agilité professionnelle et une vision large des enjeux business.
J’ai notamment conduit :
• le positionnement de marques et la gestion de portefeuilles d’offres,
• la mise en marché d’offres digitales (emailing, SMS, data, publicité géolocalisée, réalité augmentée),
• le pilotage de la communication digitale et multicanale,
• le développement et la fidélisation de la clientèle BtoB et BtoC,
• la mise en œuvre de démarches de certification ISO (9001, 22000),
• la gestion de situations de crise et de projets de transformation.
Expériences professionnelles
Directrice marketing communication et expérience client
Drive to Home , Aix-en-provence - CDI
De Janvier 2021 à Aujourd'hui
Création et structuration du service
Création et déploiement de l’offre de service de livraison
Volet Marketing :
Plateforme de marque
Stratégie Marketing : positionnement marché, gestion du portefeuille des offres
Démarche de certifications ISO
Mesure de la performance des offres
Veille marché et concurrence (Kantar / Statista / Digimind)
Marketing opérationnel : accompagnement des équipes terrain commerciales
et réseau (supports de vente et formations, animation, RV clients)
Prospection clients et apports de leads
Volet Communication
Stratégie de communication 360
Communication digitale : site web, blog, réseaux sociaux, brand content
Stratégie SEO / SEA
KPI digitaux (Semrush, Matomo, Google Analytics)
Communication externe : newsletter clients et sous-traitants, salons, relations publiques
Communication interne : newsletter, animation des équipes, évènements,
réseau social interne
Gestion de situation de crise
Volet Expérience Client BtoB et BtoC
Pilotage de projets d’optimisation du parcours clients BtoB et BtoC de la
collecte de feedbacks à la mise en place d’actions correctives
Mise en place et suivi de KPI de satisfaction (note, NPS, enquêtes) pour orienter
les décisions stratégiques
Choix et mise en place des outils de mesure de la satisfaction : Avis Vérifiés
(btoc) et Feedback Management (btob)
Modération des avis consommateurs (Avis Vérifiés, Trustpilot, Google)
Animation de la culture client en interne pour une expérience homogène :
sensibilisation, formation
Qualité et RSE : certifications ISO 9001 & 22000, engagements
Directrice marketing / communication et relation client
Hopps Group , Aix en provence - CDI
De Janvier 2016 à Décembre 2021
Accompagnement clients dans la transformation digitale de leur modèle de
communication : approche phygitale
Direction du studio de création graphique (print et digital)
Marketing
Marketing stratégique / opérationnel / digital
Etudes quanti et quali (focus group)
Mise en marché d’offres de complémentarité medias : Email, SMS, Publicité
géolocalisée sur mobile, Réalité augmentée, Eye-tracking, offres Data
Relation Client
Programme de fidélisation clients : segmentation, personas, Marketing
automation (Hubspot)
Mesure de la satisfaction clients et optimisation du parcours clients
CRM, call center, canaux de vente
Stratégie d’acquisition clients : site, chatbot, emailing, Inbound Marketing, SEO,SEA
Communication opérationnelle et digitale
Studio de création graphique : exécution et conception graphique
Responsable plateforme digitale
Spir Communication , Aix en provence - CDI
De Janvier 2014 à Décembre 2016
Création et pilotage de la plateforme Email / SMS
Plateforme digitale
Qualité de service, tarifs, KPI, budget, formation, supports de vente, conseil
Pilotage Marketing
Veille marché et concurrence, veille innovation, études, connaissance clients,
budget, réalisation du plan marketing, porte-parole entreprise
Conception et évolution des offres print et digitales
Animation commerciale et formation
Chef de produit
Spir Communication , Aix en provence - CDI
De Mai 2011 à Décembre 2014
Consultant marketing / commerce et formateur
HYLO CONSEIL , Fuveau
De Septembre 2009 à Avril 2011
Missions conseil diverses et missions de formation
Biofuture
Création de marque de grande distribution alimentaire : conseil stratégique,
étude de marché et positionnement produits
Phyl’activ
Développement d’une gamme de cosmétiques naturelles vendus en pharmacie
Maestris - Someform
Formation pour adultes agréée par la direction du travail et enseignement
Responsable marketing international
Perfume HOLDING , Paris - CDI
De Janvier 2005 à Juillet 2008
Stratégie de marque et développement de gammes de parfums en licence
(Benetton, Balmain, Torrente, Feraud, Montana)
Lancement de 9 nouveaux parfums : concept, portefeuille de marque,
fragrance en collaboration avec des nez, packaging, PLV, positionnement
tarifaire
Suivi budgétaire, aspects juridique, communication, animations commerciales,
plans marketing
Chef de produits international
PERFUMERS WORKSHOP , Paris - CDI
De Janvier 2003 à Décembre 2005
Participation aux développement des parfums pour les marques Torrente, Féraud, Samba
Responsable merchandising
COTY , Paris - CDI
De Janvier 1998 à Décembre 2003
Parfums Chopard et Joop !
Chef de produits junior
JOHNSON & JOHNSON , Issy les moulineaux - CDD
De Février 1997 à Décembre 1998
Formations complémentaires
Relation clients digital
Visiplus
0000 à Aujourd'hui
Communication 360 degrés
Cegos
0000 à Aujourd'hui
stratégie digitale
Media institute
0000 à Aujourd'hui
Marketing Digital
Valtech
0000 à Aujourd'hui
Marketing BtoB
Visiplus
0000 à Aujourd'hui
Prise de parole
0000 à Aujourd'hui
Tutorat
0000 à Aujourd'hui
Réussir vos formations
0000 à Aujourd'hui
Parcours officiels
Langues
Anglais - Courant
Allemand - Notions
Compétences
Centres d'intérêt
- Conduite du changement Intelligence émotionnelle Intelligence artificielle Formation Danse classique
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