Thomas Agostini

Juin 2023 – Aujourd’hui
• Mission de Business Analyst Salesforce pour The Adecco Group (certification Admin obtenue en juillet 2024)
• Implémentation de projets d'évolution de l'outil en mode Agile
• Responsable Salesforce des projets menés auprès du métier et des contacts techniques
• Responsable de l’organisation, animation et pilotage d’instances de suivi projet
• Définition du besoin et étude de faisabilité d'implémentation
• Rédaction de user stories
• Suivi de l'avancée des développements et tests
• Organisation de sessions de démonstration auprès du métier

Janvier 2022 à Juin 2023 :
• Mission de Business Analyst pour The Adecco Group: accompagnement au déploiement d’un ERP basé sur Microsoft Dynamics
• 1 chef de projet, 1 team lead BA, 4 BA
• Rédaction de spécifications fonctionnelles
• Organisation de points de suivi avec TCS (Tata Consulting Services), équipe de développeurs basée en Inde
• Tests et validation de développements d’interfaces
• Accompagnement utilisateurs (création de documentation de formation, accompagnement pendant les tests, gestion du backlog d’incidents, sessions de démonstration)

Juin 2020 - Décembre 2021:
- Mission de Product Owner chez Pernod Ricard.
- Gestion et suivi des évolutions du DAM (Digital Asset Manager, solution de gestion de contenu marketing) du groupe en Agile
(plateforme de gestion des ressources marketing digitales globales) - Rôle d’interlocuteur principal auprès de Bynder.
- Rédaction de use cases métier pour la mise en place d’évolutions
techniques par Bynder.
- Formation de 700 utilisateurs aux évolutions du DAM.

Novembre 2019 - Avril 2020:
- Participation au déploiement international d’un CRM chez Club Med basé sur Microsoft Dynamics pour 500 utilisateurs en agence.
- Point de contact principal des utilisateurs et interactions quotidiennes avec les équipes d’AMOA et de MOE.
- Suivi, priorisation, test de la correction des anomalies et évolutions. - Formation des utilisateurs à distance et rédaction de procédures.

- Missions réalisées en Agile pour Air France-KLM.
- Rédaction de Business Procedures via SAP Enable Now pour la
formation de 100 utilisateurs finaux. - Tests et recette dans SAP SD.

Mise en place et pilotage de projets pour l'amélioration de la qualité et de la satisfaction client au sein des ateliers agréés Audi.
Interface siège pour les Forces Terrain et relations avec les prestataires travaillant avec la marque sur les Programmes Qualité.
Suivi des KPIs au moyen d'analyses et de reportings.

- Vagues de voitures fantômes: pilotage projet, suivi des indicateurs.
- Benchmark concurrence pour faire évoluer les services premium proposés à la clientèle.
- Analyse des remontées clients et comparaison des principales difficultés rencontrés par les partenaires via nos outils pour dégager des plans d'action possibles.
- Suivi de l'évolution du niveau de qualité exigé par Audi AG via la mise en place de nouveaux reportings.
- Autres missions récurrentes liées à la Satisfaction Client.

En tant qu'assistant responsable des outils à l'animation des ventes, les missions suivantes m'ont été attribuées:
- Développement et mise en place de nouveaux outils d'analyse permettant à la Force de Vente de Danone Professionnel, composée de 12 commerciaux, de simplifier leurs recherches de volumes facturés chez leurs clients respectifs sur la période de leur choix avec graphiques à l'appui
- Mise en place d'un outil de suivi de la diffusion numérique de nouveaux produits lancés en 2017
- Mise à jour des tableaux de bord nécessaires à l'animation du business et remontées d'informations auprès des Chefs de Vente
- Création de supports de formation pour l'Animation des Ventes au siège et pour les commerciaux
- Mise à jour des portefeuilles clients

Stagiaire au sein du service Réclamations Clients et Intermédiaires, chargé de l'évolution du dispositif Réclamations d'Intermédiaires:
- Contrôles qualité
- Fiabilisation et amélioration des fichiers de formation de e-learning pour le personnel
- Mise en place d'un livret d'accueil pour les nouveaux entrants
- Process accueil client
- Mise en place d'un service de SMS pour le suivi des dossiers clients
- Révision des procédures utilisées au sein du service